Politique de Retour et de Remboursement

Cette politique décrit les conditions applicables aux retours et aux demandes de remboursement pour les produits Mavrisa. Elle est conçue pour garantir une expérience claire, structurée et cohérente tout en respectant les standards des plateformes Shopify et Google Merchant Center.

1. Délai de retour sans motif

Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour sans justification. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et correctement emballés.

Toute demande de retour est examinée individuellement avant validation. L’approbation n’est pas automatique et dépend de la conformité du produit retourné.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

• Produit retourné dans son état initial, sans dommage non signalé
• Emballage d’origine conservé dans la mesure du possible
• Demande soumise via le support officiel Mavrisa
• Validation préalable obligatoire par notre service qualité

Les remboursements ne sont pas systématiques et sont soumis à une analyse de conformité après réception et inspection du colis.

3. Délai de traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le traitement du remboursement s’effectue dans un délai estimé entre 3 et 7 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les banques ou prestataires de paiement.

4. Cas particuliers liés à la livraison

Retards logistiques : Des retards peuvent survenir en raison de volumes élevés, conditions de transport ou facteurs externes.

Douanes et contrôles internationaux : Les délais peuvent varier selon les pays et procédures administratives.

Adresse incorrecte ou incomplète : Toute erreur peut entraîner retard ou retour du colis sans responsabilité du vendeur.

5. Procédure de demande

Pour initier un retour :

• Numéro de commande
• Photos du produit si nécessaire
• Motif de la demande

6. Adresse et contact officiel

Adresse : 3660 N TERRACE DR, WICHITA, KS 67208
Téléphone : +1 (316) 211-9966
Email : warranty@mavrisa.com

7. Engagement de transparence

Mavrisa privilégie une approche claire et cohérente dans la gestion des retours. Chaque dossier est étudié individuellement afin d’assurer un traitement équitable.